ExpoContact celebrará una nueva edición el próximo martes 9 de junio en Madrid

ExpoContact celebrará una nueva edición el próximo martes 9 de junio en Madrid, en un contexto marcado por la expansión de la inteligencia artificial, la automatización inteligente y la evolución del modelo de experiencia de cliente hacia el denominado Next Gen CX.

El evento, organizado por Konecta, reunirá a profesionales del sector BPO, la tecnología y la experiencia de cliente para analizar los principales retos de una industria en transformación, especialmente en relación con la convivencia entre agentes humanos e inteligencia artificial en entornos operativos cada vez más complejos.

Durante la jornada se abordarán cuestiones como la adopción de modelos híbridos de atención, el impacto de la IA generativa en la eficiencia operativa, la ciberseguridad y la capacidad de las organizaciones para construir sistemas más resilientes y escalables.

El programa incluirá ponencias, mesas redondas, casos prácticos y conversaciones entre expertos del sector, con el objetivo de analizar las tendencias que están redefiniendo la experiencia de cliente y el futuro de las operaciones empresariales.

ExpoContact se consolida así como uno de los puntos de encuentro del sector para debatir sobre la evolución del CX y el papel de la tecnología en la transformación de los modelos de atención y relación con el cliente.