Hackers, son los líderes de la venta online y en solo seis meses, ya cuentan con 23 tiendas físicas

La firma de gafas de sol Hawkers apuesta por el retail. Desde la inauguración de sus primeras tiendas físicas en Madrid el pasado septiembre y en Roma el pasado febrero, la empresa ha abierto las puertas de distintos puntos de venta repartidos por España.

La firma, afianzada ya en el mundo online como líder indiscutible en el sector de las gafas de sol, ha conseguido con el retail acceder a un nuevo cliente en base a una experiencia de compra más tradicional, en la que también estén cómodos.

"Hacer un Hawkers" es un concepto que ya existe y es utilizado por diferentes medios de comunicación que utilizan en la sociedad española para definir al salto estratégico del mundo online al offline.

La estrategia de retail de Hawkers siempre ha buscado un plan innovador y disruptivo. Para dirigirlo buscaban un perfil profesional altamente competente que reuniera estas características y, como una apuesta segura de éxito, han fichado a Diego Sebastián, ex director de Innovación de Retail de Apple, y ahora Director de Retail e Innovación de Hawkers. Sebastián, apoyado en las ideas del equipo fundador, ha conseguido aportar valor añadido y elevar el proyecto a la excelencia. La estrategia es estudiada por las mejores escuelas de negocio y congresos internacionales, como el conocido E-Show en el que participatán próximamente.

Hawkers ha comenzado su expansión offline con puntos de venta con diferentes formatos: Flagships, tiendas experienciales y microstores.

FLAGSHIPS: MADRID Y ROMA 

Además de la Flagship ubicado al lado de la puerta del Sol, Hawkers ha abierto las puertas de su primera tienda física fuera de España, en Italia. La segunda flagship de la firma está en Roma.

Estos establecimientos hacen partícipes a los clientes del Universo Hawkers en el que el customer experience, la innovación, el lujo y el ADN digital son los ingredientes del éxito de la marca en su crecimiento omnicanal.

TIENDAS EXPERIENCIALES: MADRID Y BARCELONA

La empresa ya cuenta con dos tiendas experienciales ubicadas en el centro comercial ABC Serrano de Madrid y la recién estrenada del Barrio del Born en Barcelona.

En estas, el cliente tiene una experiencia de compra inmersiva en la que se convierte en el protagonista.  No solo tiene contacto directo con el producto de la firma. En alguna de las tiendas los clientes reciben helados naturales Hawkers, que son un híbrido entre un polo de helado y una galleta de la fortuna, y en cada palo de polo el cliente puede encontrar frases divertidas, promociones y regalos. De esta forma, la empresa ilicitana da un valor añadido al shopping.

El concepto creativo y el diseño cambia cada seis meses. Esto significa que, al no acudir a menudo, es posible que no se disfrute de cada uno de los conceptos.

En la tienda del centro comercial ABC Serrano, en Madrid, el cliente está rodeado de una escenografía con un diseño minimalista en el que el producto está expuesto elegantemente en un gran mostrador central en el que, gracias a una calculada iluminación, las referencias más exclusivas de la marca están exhibidas como piezas de joyería sobre delicados platos de laca china.

Durante su visita, el cliente recibe un libro rojo tras hacer su compra. 365 páginas en blanco que simbolizan la libertad y el poder de cada individuo de escribir su futuro.

Al aceptar el regalo, cada comprador acepta la responsabilidad de escribir en la primera página del libro que será llevada por el siguiente cliente. Una acción con la que Hawkers conecta a sus clientes, dándoles la posibilidad de motivar o inspirar al siguiente comprador en una cadena de consecuencias positivas.

Por otro lado, en la tienda experiencial de Barcelona, el concepto está alineado con la nueva campaña de la marca y traslada al verano en la piscina.

El local está dividido en dos zonas (de las que uno disfruta al estar veraneando) la piscina en sí, que es la zona azul, y la zona 'seca', la zona color arena, divididas por una fina línea roja literal. La luz del reflejo del agua ayuda a potenciar la experiencia immersiva en la que el cliente después de la compra tendrá el helado “Hawkers”.

MICROSTORES: 19 EN DIFERENTES CIUDADES DE ESPAÑA

Por otro lado, la firma cuenta ya con 19 micro-stores en distintos centros comerciales en todo el país. De esta forma, la firma consigue estar presente en distintas ciudades.

Las ciudades que cuentan con las microstores son: Rivas, Pozuelo y Alcorcón (en Madrid); Tarragona, Reus, Vilamarina, Viladecans y Barcelona (en Cataluña); Alicante, Gandía y Ondara (en la Comunidad Valenciana); Murcia; Sevilla y Málaga (en Andalucía); Lugo, Vigo y A Coruña (en Galicia); Vizcaya (en el País Vasco), Zaragoza (en Aragón) y Palma (en Islas Baleares).

Estos espacios, la mayoría ubicados en centros comerciales, ofrecen las distintas colecciones de la firma y son fiel reflejo de los valores del producto y el lujo Hawkers. Un espacio de diseño minimal rematado con el logo en led que lo convierte en un fuerte futurista totalmente alineado con su tienda online: limpio, accesible, funcional y totalmente cashless.

Como parte de innovación, todos los formatos de tiendas de Hawkers no aceptan el efectivo como forma de pago.  La compra puede hacerse efectiva mediante tarjeta de crédito y próximamente en criptomoneda, convirtiéndose en los primeros establecimientos de moda con estas características. Una estrategia disruptiva que busca potenciar la eficiencia y omnicanalidad del canal retail.

El objetivo de la compañía cada vez está más cerca: llegar a 40 puntos de venta propios antes de verano.

Esto se debe a que los resultados obtenidos en retail por Hawkers animan, sin ninguna duda, a crecer aún más en este nuevo reto para ellos. Y es que la omnicanalidad es positiva para todos, ya que coloca a los players en el punto cero,  y obliga a todas las empresas por igual a aprender y mejorar cada día.