HeyDiga cierra acuerdos con Audi, SEAT, Toyota y Triumph

Con menos de un año de vida, HeyDiga, la compañía fundada por Zafra y Espeja y con el apoyo societario de los fundadores de JobandTalent, ha logrado consolidar su crecimiento. Lo ha hecho tras sus primeros meses operando en producción con clientes de sectores estratégicos como automoción, salud, belleza y empresas con alta capilaridad operativa.

La compañía, que actualmente supera los 100 clientes, gestiona miles de conversaciones diarias automatizadas y trabaja con grandes grupos empresariales, incluyendo concesionarios oficiales de prácticamente todas las marcas, redes de talleres multimarca, grupos del sector de belleza, grupos de hostelería, grupos hospitalarios y cadenas de clínicas privadas.

“En algunas verticales conseguimos automatizar más del 60% de las llamadas repetitivas y ahorrar un 70% el tiempo de gestión de las llamadas, lo que libera carga administrativa y, lo más importante, evita la pérdida de oportunidades fuera de horario o en momentos de saturación”, señaló Espeja.

Más concretamente, en el sector de la automoción, los concesionarios no atienden el 21% de las llamadas entrantes, y el 85% de esos clientes no vuelve a llamar: contacta directamente con la competencia. 

En España, el 40% de las llamadas comerciales no se atienden al primer intento y una PYME media pierde hasta 15.000€ al mes por llamadas perdidas. A esto se suma la presión de las marcas, que exigen respuesta al cliente en menos de dos horas y disponibilidad para ofrecer citas de taller en los días siguientes, requisitos que un equipo humano saturado no puede cumplir. 

Mantener al cliente informado del estado de su vehículo es uno de los KPIs con mayor impacto en satisfacción, y la frustración por no poder consultarlo hunde los ratings: el 40% de los clientes no vuelve al concesionario tras la primera revisión y el 45% cambia de marca en la renovación. Con HeyDiga, se ha conseguido atender el 100% de las llamadas, ofrecer citas de taller en tiempo real, informar proactivamente del estado del vehículo y cumplir los estándares de las marcas, sin ampliar plantilla.

Como consecuencia de su pronta implantación en el mercado, HeyDiga anuncia asociaciones clave en el sector de la automoción (concesionarios oficiales y cadenas multimarca), como son las firmadas con concesionarios de marcas de la talla de Triumph, Harley Davidson, Toyota, SEAT, CUPRA o Audi, entre otros.

Según Zafra, “todos comparten un patrón muy claro: un alto volumen conversacional, equipos saturados, procesos poco estructurados y fuga de ingresos. Nuestra tecnología convierte ese caos conversacional en procesos medibles; es decir, transformamos llamadas en datos estructurados y citas, en ingresos”. Esta tecnología permite que cada sector y cada cliente haga suyo el software de HeyDiga y solucione la problemática y las casuísticas a las que cada uno de ellos se enfrenten.

Esta compañía se distingue por ser pionera en España en el uso de esta tecnología avanzada, facilitando a las empresas la gestión de llamadas, la programación de citas y la respuesta a consultas a través de medios como el teléfono o WhatsApp, convirtiendo la interacción con clientes en valiosa información para optimizar la eficiencia y promover el crecimiento empresarial. “Nuestros clientes empiezan normalmente con un caso concreto, pero rápidamente descubren que el impacto es transversal: operaciones, ventas, postventas, soporte interno, gestión de incidencias, etc.”, aseguró Zafra.