Froged, la plataforma que ayuda a gestionar y optimizar el ciclo de vida de los usuarios y clientes

FROGED es una plataforma de Customer Success y Soporte (software B2B) que ayuda a empresas con modelos de suscripción a gestionar y optimizar el ciclo de vida de sus usuarios y clientes. Algunos de los servicios que ofrecen son: mejorar el proceso de onboarding de usuarios, aumentar la fidelización y escalar el soporte son algunos beneficios que aportamos a empresas alrededor del mundo.

LOS INICIOS DE LA COMPAÑÍA

Emily González-Cebrián, Ángel Romero y Juan José Rojano se conocieron en un evento organizado por Demium en Málaga. Romero llegó allí con la idea de crear un SaaS para otros Saas y en febrero de 2019 materializaron la idea: Froged, una plataforma de customer success y de soporte para negocios de suscripción.

VALOR DIFERENCIAL Y MODELO DE NEGOCIO

La propuesta de Froged parte de una herramienta de Customer Success completa. No solo ofrece visibilidad, sino herramientas para interactuar con clientes y usuarios. Además, están enfocados en el Mid Market, al contrario que sus competidores, centrados en el Enterprise. Ayudan a sus clientes a escalar sus procesos de Customer Success y Soporte.

La innovación que aportan está basada en la forma en la que conciben su servicio: desde el cliente, pues debe tener visibilidad sobre la actividad de sus usuarios y clientes. A su vez, esa visibilidad debe ser "accionable", para que pueda comunicarse y actuar con ellos.

La mayoría de sus clientes son otros SaaS o plataformas. Su modelo de negocio de suscripción mensual o anual y ellos mismos usan la plataforma para aportar valor a sus clientes. Su churn-rate está por debajo del 2%, siendo la media del mercado en torno a un 5-7%.

Para principios de 2022, prevén levantar una nueva ronda de financiación para seguir creciendo. Por eso, Froged busca fondos que les puedan ayudar a expandirse a otros mercados internacionales.