“Innovar con sentido es poner a las personas en el centro”

El ecosistema insurtech español no para de crecer. Según el Informe Insurtech del Ecosistema Español 2026, presentado por Santalucía Impulsa y El Referente, ya son 107 las empresas tecnológicas enfocadas al sector asegurador, con una facturación conjunta que supera los 171 millones de euros y más de 2.300 empleos generados. Madrid se consolida como el gran hub con 42 compañías y una facturación de casi 70 millones de euros.

En este contexto de ebullición innovadora, ¿cómo está abordando una de las aseguradoras líderes esta transformación? Hablamos con Ángel Uzquiza, Director Corporativo de Innovación de Grupo Santalucía y responsable de Santalucía Impulsa, el ecosistema de emprendimiento e innovación abierta que en nueve años ha colaborado con 40 startups, ha analizado más de 2.300 proyectos y ha ayudado a captar más de 25 millones de euros en financiación para las startups apoyadas.

La inteligencia artificial, los datos, la automatización y los nuevos modelos de servicio ligados a la longevidad y el bienestar marcan la agenda. Pero, como advierte Uzquiza, "la tecnología es solo un habilitador". Lo que realmente buscan son equipos sólidos, con visión de negocio y capacidad de ejecución.

El reto está en superar la fase del piloto y llegar a la implementación real, un camino en el que Santalucía está poniendo el foco con un modelo de innovación transversal, medible y profundamente conectado con el negocio.

¿Qué papel juega hoy la innovación dentro del negocio de Santalucía y cómo ha evolucionado en los últimos años?

Hoy la innovación en el Grupo Santalucía es una palanca estratégica del negocio, no una actividad periférica. Ha evolucionado desde un enfoque más exploratorio a un modelo corporativo estructurado, alineado con el plan estratégico y con el propósito del Grupo.

En los últimos años hemos dado un salto muy claro hacia una innovación orientada a impacto tangible, que conecta directamente con las unidades de negocio, prioriza recursos y mide resultados. Innovamos para mejorar la vida de las personas, reforzar nuestra propuesta de valor y garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo. 

En vuestro caso, la innovación abierta ya no es un concepto, sino una práctica consolidada. ¿Qué aprendizajes clave habéis obtenido tras estos años trabajando con startups?

El principal aprendizaje es que la relación debe construirse desde el negocio, no desde la tecnología. Las colaboraciones funcionan cuando hay un problema real que resolver, un sponsor interno y una ambición clara de escalar.

También hemos aprendido que la innovación abierta no va solo de velocidad, sino de encaje cultural, confianza y visión compartida. Las startups que entienden el contexto asegurador y el valor del largo plazo son las que generan relaciones más sostenibles con una corporación como la nuestra.

¿Cómo seleccionáis los proyectos con los que colaboráis y qué buscáis realmente en una startup más allá de la tecnología?

La tecnología es solo un habilitador. Buscamos equipos sólidos, con visión de negocio, capacidad de ejecución y una propuesta de valor clara para nuestros clientes y procesos.

Seleccionamos proyectos alineados con nuestros dominios estratégicos de innovación, con potencial de impacto en eficiencia, experiencia de cliente, nuevos modelos de servicio o crecimiento futuro. Y, sobre todo, buscamos startups con vocación de escalar y construir juntos, no solo de hacer un piloto. 

Uno de los grandes retos suele ser pasar del piloto a la implementación real. ¿Cómo trabajáis ese salto dentro del grupo?

Efectivamente, ahí está el verdadero reto. Por eso trabajamos desde el inicio con un enfoque de industrialización. Cada piloto nace con una hipótesis de valor, métricas claras y un responsable de negocio.

Nuestro nuevo modelo de innovación pone mucho foco en ese “last mile”: gobernanza clara, priorización, capacidad de decisión y acompañamiento a las áreas para escalar aquello que funciona. El objetivo no es probar mucho, sino convertir las buenas ideas en impacto real. 

¿Qué impacto tangible han tenido estas colaboraciones en el negocio: eficiencia, nuevos productos, mejora de la experiencia de cliente…?

El impacto se ve en varios niveles: optimización de procesos, mejora de la experiencia del cliente en momentos clave, desarrollo de nuevos servicios y aprendizajes estratégicos que fortalecen al Grupo.

Algunas iniciativas generan ahorro y eficiencia operativa; otras abren nuevas líneas de valor. Lo importante es que hoy la innovación se mide por su contribución real al negocio, no por el número de pilotos lanzados. 

¿En qué áreas del grupo estáis viendo mayor capacidad de transformación a través de la innovación?

Estamos viendo un enorme potencial en la experiencia de cliente, operaciones, datos, tecnología y nuevos modelos de servicio, especialmente en ámbitos relacionados con longevidad, cuidado, bienestar y servicios de valor añadido.

También hay una gran oportunidad en cómo usamos los datos y la inteligencia artificial de forma ética y responsable para ser más eficientes y más cercanos a nuestros clientes. 

¿Cómo ha cambiado la relación entre corporates y startups en los últimos años? ¿Es hoy más madura?

Sin duda es más madura. Las corporaciones entendemos mejor cómo trabajar con startups y las startups entienden mejor las dinámicas, tiempos y complejidades de una gran organización.

Aun así, sigue siendo clave hablar un lenguaje común: negocio, valor e impacto. Cuando eso sucede, la colaboración fluye mucho mejor que hace unos años.

Desde vuestra posición, ¿qué errores siguen cometiendo las startups cuando intentan colaborar con grandes empresas?

Uno de los errores más habituales es centrarse solo en la tecnología y no en el problema de negocio. Otro es subestimar la complejidad regulatoria, operativa o cultural del sector asegurador.

Las startups que tienen más éxito son las que escuchan, se adaptan y entienden que la colaboración es un camino compartido.

¿Y qué errores cometen las propias corporaciones en ese proceso?

A veces pecamos de exceso de burocracia o de lentitud. Por eso estamos trabajando para ser más ágiles, claros y coherentes en nuestros procesos de innovación abierta.

La innovación exige foco, valentía y capacidad de decisión. Y eso también es un aprendizaje continuo para las grandes organizaciones.

¿Qué tecnologías o tendencias están marcando vuestra agenda de innovación actualmente?

La inteligencia artificial, los datos, la automatización, las plataformas digitales y los nuevos modelos de servicio ligados a la longevidad y el bienestar están muy presentes.

Pero más allá de tecnologías concretas, la gran tendencia es cómo combinarlas con propósito, poniendo siempre a las personas en el centro y generando confianza. 

De cara al futuro, ¿cómo queréis evolucionar vuestro modelo de innovación y qué objetivos os marcáis en los próximos años?

Queremos consolidar un modelo de innovación transversal, medible y profundamente conectado con el negocio, que nos permita anticiparnos al cambio y liderar el futuro del sector.

Nuestro objetivo es claro: innovar con sentido, generando impacto real para clientes, empleados y la sociedad, y reforzando la posición del Grupo Santalucía como referente en innovación responsable y sostenible.