Hubtype se asocia con Aries Global para impulsar el futuro de la participación de clientes conversacionales

Hubtype, una importante plataforma de IA conversacional en la UE, ha anunciado que se ha asociado con el grupo de software Aries Global para acelerar su misión de transformar cómo las marcas se comunican con sus clientes.

Hubtype, fundada en 2016 en Barcelona, fue uno de los primeros socios oficiales de WhatsApp en 2018. Hoy en día, emplea a un equipo de 50, y gestiona más de 15 millones de interacciones entre empresas y consumidores cada mes, la mayoría de ellas automatizadas con IA.

Respaldada por minoristas globales, servicios financieros y empresas tecnológicas, Hubtype faculta a las empresas para ofrecer experiencias de clientes más inteligentes, escalables y profundamente personales a través de sus canales de mensajería.

A la vanguardia de este cambio se encuentra la experiencia de “personal shopper” impulsada por IA de Hubtype, que permite a las marcas convertir los canales de mensajería en motores de ingresos. Desde la recomendación guiada de productos y la recuperación de carritos abandonados hasta el soporte postventa y la automatización, las nuevas soluciones específicas por sector están generando un impacto medible en sectores como el comercio minorista, los seguros, el transporte y más.

Con las capacidades centrales de salida al mercado (GTM) e inteligencia artificial de Aries Global, Hubtype ampliará su presencia, acelerará el desarrollo de su plataforma impulsada por IA y hará realidad su visión de un mundo en el que la mensajería sea la interfaz predeterminada entre las personas y las empresas.

Hubtype ha desarrollado una plataforma líder en el mercado para conversaciones de alto valor y escalables, que impulsan tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.

Con la confianza de marcas del Fortune 500, el producto de Hubtype ha permitido a sus clientes:

• Reducir los tiempos de resolución.
• Aumentar el CSAT (índice de satisfacción del cliente).
• Generar nuevas oportunidades comerciales a través de aplicaciones conversacionales.

Más recientemente, grandes empresas han aprovechado Hubtype para implementar aplicaciones de IA generativa orientadas al cliente —impulsadas por Microsoft Azure GPT— dentro de un marco seguro y conforme al RGPD.

Recientemente, Hubtype ha logrado multiplicar por más de diez su EBITDA, demostrando la solidez de su modelo de negocio, su disciplina operativa y su capacidad para escalar de forma eficiente.

Como parte de la adquisición, Aries Global trabajará estrechamente con Hubtype para impulsar una nueva fase de expansión global y liderazgo en su categoría.

Juntas, las compañías se enfocarán en:

• Atacar mercados de alto potencial en América Latina y América del Norte.
• Desarrollar soluciones específicas por sector sobre la plataforma nativa en IA de Hubtype.
• Aprovechar la infraestructura comercial existente de Aries para profundizar su presencia en verticales estratégicos como seguros, retail, viajes y sector público.

Además, Aries respaldará la inversión continua en la plataforma de Hubtype, reforzando funcionalidades clave como:

• Copilot.
• Integraciones de voz y multimodales.

Estas mejoras tienen como objetivo elevar la productividad de los agentes, automatizar flujos de trabajo complejos y ofrecer un retorno de inversión claro y medible para los clientes empresariales.

Desde el inicio de la colaboración, Hubtype ya ha renovado su estrategia de comercialización y ha generado oportunidades de alto impacto en sectores como el retail, los seguros y otros verticales.