"Cada vez resulta más importante la presencia en el mercado y en la mente del consumidor"

Productos Personalizados permite, de forma 100% online, presupuestar y contratar cualquiera de los 40.000 productos personalizados con la marca de una empresa, slogan para los clientes, un evento, etc. Esto es lo que comúnmente se llama merchandisisng de empresas o regalos perrsonalizados de empresa.

La web incluye 40.000 productos: desde bolígrafos, libretas, mochilas, mascarillas, tazas, productos ecológicos, textil... Y todo personalizable. Las marcas siempre aprueban los diseños antes de producirse. El plazo de entrega es de 15 días desde la aprobación del diseño, si bien la compañía cuenta con un pedidio express que tarda 72 horas. El envío es gratuito a partir de 99 euros.

Productos Personalizados pertenece al grupo de empresas B2B group que, entre otras ecommerce, es propietario de 20milproductos, líder en material de oficina a empresas.

¿Qué significa para vosotros pertenecer a B2B group?

Para nosotros es importante estar bajo la cobertura de un grupo de eCommerce con más de 12 años de experiencia y con 3 tiendas online líderes en sus respectivos sectores.

Nos aporta seguridad, confianza y experiencia.

¿Cómo fueron vuestros inicios? ¿Por qué os decantasteis por este sector?

Dentro de B2B Group, se integra 20milproductos, que es la empresa líder en venta de material de oficina y papelería a empresas y profesionales.

Con varios miles de clientes en la compañía son frecuentes diferentes peticiones por su parte de productos y servicios que quizá en ese momento no dispones pero que, efectivamente, son muy complementarios. Esto es exactamente cómo surgió Productos Personalizados.

Durante dos años estuvimos prestando este servicio a algunos clientes de forma manual hasta que, ya en 2020, decidimos hacer uno de los primeros eCommerce que te permite 100% online personalizar cualquiera de los casi 40.000 productos de merchandising que disponemos y adquirirlo.

¿Qué recursos necesitasteis para su puesta en marcha?

Nos ha costado casi un año entero poder disponer del servicio online completo por su complejidad ya que, al haber tantos productos tan diferentes, hay que automatizar la personalización desde una camiseta, por ejemplo, a un bolígrafo o un mechero.

Hay que tener en cuenta que cada producto tiene un área diferente de grabado y cada material y numero de colores implica el uso de una técnica u otra de personalización.

Además, hay que hacer un cliché por cada trabajo. En fin, la casuística es muy amplia y su gestión online 100% bastante compleja.

A esto hay que unirle la posibilidad de pedir muestras de cualquier producto con los que los procesos de compra tan distintos se mezclan y transmiten gran complejidad.

¿Y por qué decidisteis nacer en digital, online?

En el mercado existen muchas imprentas que, de forma más o menos, tradicional pueden realizar la personalización de un producto.

Ahora bien, nosotros somos pure player en material de oficina y nuestros clientes están acostumbrados a trabajar solo online y eso es lo que nos estaban demandando. Querían tener la posibilidad de ver la disponibilidad de productos que pueden personalizar, ver su coste y presupuesto en ese mismo momento, pedir muestras y poder contratar el producto que más les gustase. Y eso es lo que hemos hecho en Productos Personalizados.

¿Cómo se ha visto afectado dicho sector por la pandemia? ¿Cómo os habéis adaptado?

La pandemia empezó cuando nosotros ya llevábamos varios meses trabajando y decidimos continuar con ello adelante. Esta fue una de las ventajas de estar dentro de un grupo.

Lógicamente, nuestros productos se desarrollan para eventos, foros, regalos a clientes, etc, con lo que la pandemia reduce su compra en un 80%.

En esta línea nosotros ya hemos incorporado a nuestros presupuestos una facturación muy reducida hasta septiembre donde pensamos volverá a resurgir este mercado conforme vuelva la normalidad.

¿Qué tipo de empresas se convierten en vuestros clientes? ¿Por qué se decantan por el merchandising de empresas?

Cada vez resulta más importante la presencia en el mercado y en la mente del consumidor, es decir, potenciar la notoriedad de marca.

Por supuesto que esto se puede realizar de muchísimas formas: publicidad tradicional, radio, ADS... Pero lo que resulta ya demostrado es que la presencia continua en tu cliente a través de una simple taza personalizada, o un bolígrafo personalizado, o un bloc personalizable, refuerza la posición de tu marca a lo largo del tiempo y de forma duradera.

Lógicamente, si unes esta presencia permanente a un coste muy muy muy bajo, el éxito de la fórmula de los productos personalizados como potenciador de tu imagen de marca parece evidente.

Ten en cuenta que, por ejemplo, una taza personalizada o una libreta personalizable te puede costar un par de euros y, por ese precio, tu cliente va a estar viendo tu marca durante mucho tiempo y de forma no intrusiva.

¿Qué es lo que más valoran de vuestro servicio? ¿Por qué os eligen?

Lo primero que mira un cliente es que seas competitivo en precio.

Una vez estas en un rango bajo, quiere que tus productos sean de calidad y la impresión quede perfecta ya que es lo que va a representar tu marca.

La posibilidad de solicitar online muestras de cualquiera de los productos también está muy valorada por nuestros clientes. Y, quizá también es importante la existencia de nuestro pedido express que te entregará el producto terminado en tres días, ya que muchas veces, las empresas dejan la decisión hasta última hora.

Contáis en la web con productos ecológicos. ¿Cómo ha evolucionado esta tendencia? ¿Por qué os habéis sumado a la misma?

Efectivamente, hay una sección completa de productos ecológicos que denominamos línea nature.

Casi en todas las categorías de productos, hay una selección ecológica. Por ejemplo, hay una tendencia actual bastante interesante de usar bolígrafos fabricados en bambú en vez de plástico.

¿Cómo habéis construido vuestra red logística?

En este caso, la logística ya estaba construida. Es otra de las ventajas de pertenecer a un grupo de eCommerce que, además, tiene la característica de comercializar productos de elevado peso y volumen lo que facilitara la integración de todos los productos personalizados en la misma.

¿Por qué decidisteis ofrecer un envío exprés en este tipo de productos?

Normalmente, la realización de productos con tu imagen de marca es una decisión pausada que no requiere de un plazo corto para su recepción. Las empresas quieren garantía del trabajo realizado y no es relevante si se tarda una semana o diez días en tener los productos contratados.

Ahora bien, hay veces que por la asistencia a un evento o participación en un foro, se decide en el último momento la contratación de alguno de estos productos y es aquí cuando surgen las pisas y cuando se necesita un servicio express organizado para dar salida a esta demanda.

Y en un paso anterior, en todo lo relacionado con el diseño, ¿cómo lo gestionáis con el cliente?

El proceso de fabricación empieza únicamente cuando el cliente ha dado su aprobación online a su diseño.

Para ello, el cliente tiene que subir a la web la imagen que quiere personalizar. Nuestro sistema, aplicará esa imagen en la zona de impresión del producto seleccionado y le mostrará su diseño que tendrá que ser aceptado o modificado.

Solo cuando es aceptado, el producto pasa a fabricación.

¿Un deseo para vuestro futuro?

Nos gustaría que hayamos acertado y los clientes se sientan igual de satisfechos que en 20milproductos, permitiéndonos en un futuro darles nuevos servicios y productos.