FRANK capta 2,9 millones de euros para sustituir la burocracia en la mediación de seguros por tiempo con los clientes

FRANK, insurtech portuguesa fundada en diciembre de 2024, ha captado 2,9 millones de euros para eliminar el trabajo administrativo que frena el crecimiento de las agencias de mediación de seguros.

Una simple solicitud de cotización de un seguro multirriesgo, el seguimiento de un siniestro o un cambio de domicilio ocupan un tiempo precioso de un mediador entre correos electrónicos y portales de aseguradoras, cada uno con su propio acceso, sus formularios y sus reglas.

Es este trabajo el que limita actualmente la capacidad de seguimiento y crecimiento de los mediadores, un problema que, según António Castro, cofundador y CEO de FRANK, consume la mayor parte de la jornada laboral de los profesionales del sector.

"La mayoría de los mediadores pasa el 80 % de su tiempo en tareas de backoffice, en lugar de estar con los clientes", ha afirmado António Castro. "El mediador necesita liberarse de las tareas operativas para centrarse en la consultoría de riesgos y en el cliente, para aportar más cultura aseguradora al consumidor y ayudar a proteger más y mejor", ha añadido.

EL SISTEMA DE FRANK

Para resolver este problema, FRANK desarrolla lo que denomina un AI Operator, un asistente virtual que replica la acción humana en los sistemas y portales de la mediación de seguros.

El sistema integra canales de contacto como el correo electrónico o WhatsApp, lee documentos, identifica inmediatamente el proceso, señala al mediador los datos que faltan, entra en los sistemas y portales, introduce la información necesaria y devuelve al mediador el resultado final: ya sea una propuesta comercial o el estado de un siniestro.

La plataforma cuenta actualmente con más de 350 agencias/oficinas y más de 1.500 usuarios de norte a sur del país, después de haber comenzado a comercializarse hace menos de 12 meses.

Las agencias informan de una liberación media de alrededor de diez horas administrativas por mediador y semana, y FRANK ya gestiona 70.000 tareas al mes de backoffice.

Además de ahorrar tiempo, FRANK ayuda al mediador a ofrecer un servicio más rápido y disponible 24 horas al día, siete días a la semana, facilitando el seguimiento comercial y la gestión de clientes, lo que contribuye a una mejor protección del cliente final y al crecimiento orgánico del negocio del mediador.

El equipo está formado actualmente por 20 personas, con una media de más de diez años de experiencia en seguros y tecnología, y trayectorias profesionales en Lovys, JPMorgan, McKinsey, SAP, Accenture, FiveAI, Indie Campers y Bolt.

FRANK fue fundada por António Castro, Ricardo Vallejo y Alexandre Silva, tres amigos de larga trayectoria que unieron sus respectivas experiencias en seguros, inteligencia artificial y tecnología para aportar una nueva propuesta de valor al sector.

A DÓNDE IRÁ EL CAPITAL

El capital captado ahora se destinará a tres áreas.

La primera es reforzar el acompañamiento a los mediadores. El equipo de FRANK reconoce que no estaría aquí sin la confianza, el apoyo y la colaboración de sus clientes, y ya ha recorrido el país de norte a sur, incluidas las islas, para ofrecerles apoyo de cerca.

La segunda prioridad es consolidar el producto mediante investigación y desarrollo. La mayor parte de la inversión financiará el entrenamiento continuo de FRANK, con el objetivo de hacerlo escalable, difícil de replicar e indispensable para los mediadores.

La tercera área de trabajo es preparar la expansión internacional. El objetivo para 2027 es iniciar el lanzamiento fuera de las fronteras portuguesas.

Por ahora, la empresa se centrará en preparar el equipo, el producto y los procesos para dar ese paso, con la ambición de que, una vez consolidado el mercado portugués, FRANK se convierta en un “campeón portugués” en el exterior.

“El mediador de seguros pasa gran parte de su día en procesos manuales de backoffice, en lugar de estar centrado en proteger más y mejor a sus clientes. Ese es el problema que FRANK fue creada para resolver”, ha señalado Inês de Macedo Santos, CEO de Armilar.