La proveedora de software PlayVox recibe una inversión de 25M$

PlayVox, empresa colombiana que desarrolla software de optimización de agentes de contact center ha anunciado el cierre de una ronda de inversión de 25 millones de dólares capitalizada por el fondo de inversión estadounidense Five Elms Capital. 

La compañía, fundada por Óscar Giraldo en 2012, arma a empresas y BPOs (Business Process Outsourcing) con el software de optimización de agentes, colaborativo y perspicaz de control de calidad, gestión del rendimiento, entrenamiento, aprendizaje y motivación de agentes. Sus soluciones automatizadas y centralizadas se integran con sus plataformas existentes y capacitan a los agentes, líderes de equipos, analistas de control de calidad y gerentes, con las herramientas y la inteligencia en tiempo real necesarias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la generación de ingresos.

Giraldo ideó este sistema al ver que la mayoría de agentes de contact center eran tratados como máquinas. PlayVox nació en la ciudad colombiana de Manizales y actualmente está presente Sao Paulo y Silicon Valley, trabajando para más de 200 clientes en todo el mundo, entre los que hay referente tecnológicos como Twitter, Dropbox, Electronic Arts o Nubank.

Con esta nueva inyección de capital, PlayVox consigue el músculo suficiente para seguir escalando hacia su objetivo de convertirse en líder global tecnológico en el ámbito de la industria de servicio al cliente. Los 25 millones de dólares se suman a otro 9M$ que la compañía había levantado en rondas de inversión anteriores.

Con la inversión también ha llegado la compra de la compañía de origen australiano Agyle Time. Se trata de otro movimiento estratégico orientado a mejorar su servicio de atención inteligente, ya que esta empresa provee soluciones para la gestión de la fuerza laboral, planificación de turnos y previsión de demanda de contact centers de la era digital.